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Vos droits
Transparence totale sur nos conditions de garantie et de remboursement.
Remboursement intégral si nous ne pouvons pas livrer votre commande.
Contactez-nous dans les 48h suivant l'achat pour toute réclamation.
Notre équipe vous assiste 24/7 avant tout processus de remboursement.
Une fois votre commande confirmée et votre compte IPTV activé, nous ne proposons ni retour ni remboursement, car le code d'accès IPTV ne peut pas être revendu. Cette politique garantit la sécurité et l'intégrité de nos services pour l'ensemble de nos clients.
Remboursement intégral automatique
Si nous sommes dans l'incapacité de livrer votre commande pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement intégral. Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire de votre part, le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cas où vous recevez un produit incorrect ou si votre code d'accès n'a pas été activé, un remboursement ou un remplacement est disponible. Si le code ne peut pas être activé pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant votre achat pour demander un remboursement ou un remplacement.
Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez nous contacter avec :
Une description détaillée du problème rencontré
Des captures d'écran ou photos pour illustrer la situation
Le type d'appareil et l'application utilisée
Notre équipe de support technique est disponible pour vous assister avec l'installation et l'activation. Dans les rares cas où notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème, votre commande peut être éligible à un remboursement.
Pour toute demande de remboursement ou réclamation, contactez notre équipe via :
Telegram
@smartiflixsuppor| Situation | Résolution |
|---|---|
| Commande non livrée | Remboursement intégral automatique |
| Produit incorrect / code non activé | Remboursement ou remplacement sous 48h |
| Problème technique | Support prioritaire, remboursement si non résolu |
| Compte activé et fonctionnel | Aucun retour ni remboursement |
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre équipe de support est disponible 24/7 pour répondre à toutes vos questions.